Reklamacje

1. Zauważyłeś uszkodzenie paczki/produktu przy odbiorze od kuriera ?
   Sprawdź dokładnie przy kurierze odbieraną paczkę. Jeżeli widoczne jest jakiekolwiek uszkodzenie, spisz z kurierem protokół szkody.
   
   Reklamacja wynikająca z transportu - (pobierz)
2. Produkt posiada wadę lub został uszkodzony nie z Twojej winy?
   Dokładamy wszelkich starań, aby oferowany przez nas towar był pełnowartościowy.
   Jednakże gdyby pomimo tego zakupiony produkt posiadał wady fizyczne lub uległ uszkodzeniu nie z Twojej winy, możesz go reklamować w czasie 2 lat od dnia zakupu.
   
   
   Formularz reklamacji - (pobierz)
   
   
3. Otrzymałeś inny produkt niż zamówiłeś?
   Jeśli otrzymałeś towar niezgodny z zamówieniem, wypełnij zgłoszenie pomyłki i wyślij na adres reklamacje@tomgast.pl, a my odbierzemy niewłaściwy i dostarczymy odpowiedni produkt na nasz koszt najszybciej jak to możliwe.
   
   Formularz błędnej dostawy - (pobierz)

PAMIĘTAJ: BRAK PROTOKOŁU W PACZCE MOŻE WYDŁUŻYĆ PROCES REKLAMACJI

FAQ

1. Czy wymiana na nowy produkt przedłuża termin rękojmi o kolejne 2 lata?
   
   - Nie, rękojmia nie restartuje terminu odpowiedzialności za produkt.
2. Dlaczego zaproponowano mi naprawę, skoro zgodnie z ustawą mam prawo do wyboru rozwiązania ?
   
   - Zgodnie z K.C.Art. 560 § 1: "Klient ma prawo żądać zwrotu gotówki, jednakże sprzedawca nie ma obowiązku zgodzić się z Klientem, jeżeli wada jest możliwa do usunięcia przez naprawę lub produkt można wymienić. Zaistniałe uszkodzenie można w sposób skuteczny usunąć. Naprawa przywróci zarówno walory użytkowe jak i estetyczne."
3. Dlaczego pomimo żądania naprawy lub wymiany towaru sklep zwrócił mi środki? a
   
   - Jeżeli zgłoszona wada nie była możliwa do usunięcia, stanowiła wadę istotną i nieusuwalną oraz nie dysponowaliśmy innym takim samym modelem, wówczas z braku innych możliwości decydujemy się na zwrot środków. Zawsze możesz także wybrać inny produkt z naszej bogatej oferty.